El futuro: la IA, Marca y el Consumo <\/span><\/h3>\n\u00bfSe est\u00e1 pasando nuevamente de la t\u00e1ctica a la estrategia? \u00bfDel corto plazo al medio y largo plazo? \u00bfEstas preguntas obedecen a la creciente importancia de la Estrategia o las mejoras y posibilidades que la digitalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n proporciona a los gestores? Esta pregunta sigue generando dudas pero se observan consecuencias en muchos de los aspectos de la gesti\u00f3n de la marca y los nuevos modos que las empresas arbitran de comunicarse con el consumidor.<\/p>\n
Se observa, por ejemplo, una evoluci\u00f3n decreciente de la inversi\u00f3n en marketing en 2018 en un 2,2% y las previsiones del 2019 apuntan a una reducci\u00f3n del 0,5%, seg\u00fan indica el tracking cuantitativo elaborado por Scopen en su Trend Score 2019. La investigaci\u00f3n se convierte en una preocupaci\u00f3n de los anunciantes para conocer la rentabilidad de las nuevas formas de comunicaci\u00f3n. Por eso mismo, no existen estudios homologados para todas y cada una de las acciones que conforman la estrategia global y de ah\u00ed, el creciente inter\u00e9s presupuestario en investigaci\u00f3n y en el desarrollo de dashboards propios, evoluci\u00f3n de m\u00e9tricas-anal\u00edticas, experiencias de usuario, los DATA, etc.<\/p>\n
La evoluci\u00f3n de la IA permite mejorar: El targeting en los medios, los sistemas program\u00e1ticos DMPs leer\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidamente el historial actitudinal y conductual para determinar qu\u00e9 anuncios funcionan mejor con cada tipo de persona. Por otro lado, la gesti\u00f3n de datos y la inteligencia artificial avanza considerablemente en el entendimiento del ROI de las empresas.<\/p>\n
Otros ejemplos se observan en la incorporaci\u00f3n del audio a las estrategias de marketing, gracias a la expansi\u00f3n de los dispositivos (altavoces inteligentes, entretenimiento conectado en el coche) y formatos conectados (podcasts, b\u00fasqueda por voz, asistentes de voz). Cobra especial protagonismo la voz de los asistentes virtuales (Siri, Alexa, Cortana, Bixby\u2026) que est\u00e1n cada d\u00eda m\u00e1s presentes en la vida diaria de las personas o el mobile que entra en el proceso de compra.<\/p>\n
En el \u00e1mbito de la tecnolog\u00eda los consumidores ya se consideran expertos en sus temas de inter\u00e9s gracias al acceso a informaci\u00f3n y opini\u00f3n en internet y las conversaciones que genera en redes sociales. Es posible que este sea uno de los motivos por el que desde 2017, el \u00cdndice de Comportamiento del Consumidor se ha mantenido en cotas positivas y estables.<\/p>\n
En efecto y como ejemplo de lo comentado, el enfoque experencial se ha impuesto en todo tipo de sectores y de negocios. Emerge con fuerza la gesti\u00f3n de la experiencia como un enfoque en la estrategia con el cliente. Esta experiencia tiene mucha vinculaci\u00f3n con la marca porque indica la forma en que los clientes perciben las interacciones con la marca. La correcta gesti\u00f3n de la experiencia genera valor de marca, pero \u00e9ste es un aspecto, -junto con los anteriores-, que deberemos continuar observando con el mayor detalle.<\/p>\n
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